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   近日，西安水務(wù)集團自來(lái)水公司先后收到信義巷45號院、樂(lè )豐小區和雨潤星雨華府社區贈送的錦旗和感謝信，對他們想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，精準開(kāi)展延伸服務(wù)的做法表示感謝。

   多措并舉，為民解憂(yōu)。今年以來(lái)，自來(lái)水公司城西分公司多次收到星雨華府小區自來(lái)水水質(zhì)渾濁的投訴。公司黨委高度重視，多次趕赴現場(chǎng)調研，最終查明是由于該小區內部供水管網(wǎng)是環(huán)形管網(wǎng)，存在許多末端導致死水積壓，用水高峰時(shí)管道壓力不足，導致水質(zhì)渾濁。

   城西分公司成立了工作專(zhuān)班，多措并舉推進(jìn)問(wèn)題解決。定期對內部管道進(jìn)行沖洗，建立水質(zhì)微信群，形成聯(lián)動(dòng)機制。積極提供延伸服務(wù)，協(xié)助小區優(yōu)化內部管道，加裝閥門(mén)，從根源上解決自來(lái)水發(fā)黃問(wèn)題，連續兩月“零投訴”。

   延伸服務(wù)，保障供水。自來(lái)水公司城區分公司接到信義巷45號院用戶(hù)協(xié)助解決用水問(wèn)題的請求后，立即派工作人員前往現場(chǎng)排查。該小區DN20接水管為鍍鋅管道，建成時(shí)間長(cháng)，表后管道腐蝕生銹，漏水量大，泄壓嚴重，需整體改造翻新，耗時(shí)較長(cháng)。

   考慮到該小區用戶(hù)眾多、用水需求迫切和無(wú)物業(yè)管理、內部管道維修需該小區業(yè)主共同協(xié)商處理的內部實(shí)際問(wèn)題，城區分公司通過(guò)在總水表后安裝臨時(shí)用水管道的方式，保障居民的日常用水需求。后續將積極與用戶(hù)和社區溝通，制定維修方案，提供人員和技術(shù)支持，協(xié)助信義巷45號院盡快完成表后管道的翻新維修，解決用戶(hù)用水難題。

   急事急辦，解決難題。6月底，樂(lè )豐小區東一樓住戶(hù)發(fā)現家中漏水，經(jīng)過(guò)多次排查，發(fā)現主管道也有漏水情況。樂(lè )豐小區是老小區，漏水量大會(huì )對整個(gè)樓的安全造成威脅。

   急事急辦！自來(lái)水公司相關(guān)部門(mén)和西關(guān)街道一起協(xié)商，決定立即關(guān)閉漏水單元的自來(lái)水總閥。正值夏季用水高峰期，為了盡快解決問(wèn)題，立即展開(kāi)施工。小區管道年久失修、腐蝕老化嚴重，加之道路狹窄，大型施工機械無(wú)法入場(chǎng)，只能依靠人工和小型機械作業(yè)，導致施工進(jìn)度比較緩慢，開(kāi)挖一周后才找到了漏水點(diǎn)。

   幾經(jīng)周折，新管道更換完成，小區恢復正常供水并完成開(kāi)挖路面回填恢復，樂(lè )豐小區居民的用水難題終于得以圓滿(mǎn)解決。